中心成立之初，承诺件平均承诺日为14个工作日，通过几次提速，承诺件平均承诺日缩短至4.9个工作日，降幅达65％。中心推行阳光政务，实行了事项办理 “六公开 ”（公开事项名称、办理依据、申报条件、审批程序、承诺时限和收费标准）。常熟市行政服务中心官网依托集中办公优势，中心先后采用协调会、联合踏勘、联合办理等方式，提高行政效能。通过业务整合，实行国地税税务登记证联办，设立综合窗口对城区建办食品（餐饮）、休闲娱乐业项目实行综合受理、常熟市行政服务中心▲联合预审；2009年起，对新增注册资本150万美元以上外资项目、1000万元人民币以上内资项目开设项目审批 “绿色通道 ”，组织专门人员对项目审批实行全过程一条龙服务；进入绿色通道的项目不受承诺时间的限制，实行全程快速办理。2010年起，对工业建设工程实行联合竣工验收，实现一个部门牵头、一个窗口受理、一次性验收、一个门领证、一周之内完成，受到企业的一致好评。
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常熟市行政服务中心为市政府派出机构，座落在海虞北路48号，于2003年5月28日正式对外运行，履行对市级职能部门进驻中心、开展事项集中审批的组织协调、管理监督和指导服务职能，集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监察等为一体。中心建筑面积7788平方米，拥有96个标准窗口、两个100人以上的招投标（开标）室、一个160人的大会议室以及配套的办公室、接待室、电子阅览室和中心机房等。
