9.承担96310（含12319）城管热线电话和网络受理平台及市长电话、政务网上办公系统等相关投诉、举报的受理、交办、跟踪和评价工作；
7.指导县（市）区做好智慧城管管控平台建设、运行、管理工作；
5.负责拟订全市智慧城管信息采集工作标准，指导各区做好需求编制、项目招标以及中标单位绩效考核工作；
3.负责协调解决市中心城区综合性、跨区域、跨部门的重大城市管理部件和事件问题；
1.负责智慧城管系统平台的建设管理工作；
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宁波市智慧城管中心前身为宁波市数字化城市管理指挥中心，是2011年 8月正式组建的财政全额补助的从事公益服务类事业单位，机构规格相当于行政副局级。内设办公室、信息技术部、业务运行部、监督考评部、热线受理部等5个部室，核定中层以上领导为12名。目前，中心入编工作人员18名，本科以上学历达到94%，其中研究生及研究生在读共5人，占28%，高级职称占28%，平均年龄32岁，初步形成了我市城管系统中为数不多的 “两高一低 ”人才结构特点，即：高学历、高职称、低年龄。同时在业务岗位上突出市场化优势，摒弃原先劳动派遣模式，通过全程服务外包形式重新组建座席员和考评员两支队伍，完善呼叫中心、协同中心和指挥中心建设，体现了政府花钱买服务的工作理念。
