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五、首问首接责任制。服务对象到机关办事或打电话咨询、举报、投诉、查询等，首问首接责任人职责范围内能够解决的，应及时办理。服务对象提出办理的事项不属于首问首接责任人职责范围的，应当热情相待。属于本局职责范围的，汉中市食品药品监督管理局官网应当引领到相关业务科室办理或主动告知与哪个科室联系；属于本科室职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问首接责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后尽快与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。
三、一次性告知。汉中市食品药品监督管理局▲服务对象来局办事或电话咨询有关办理事项时，经办人员应当一次性告知的，必须一次性告知其事项受理的依据、时限、需提供的材料，或告知不予受理、办理的理由。
一、政务公开。在行政执法、处理行政事务、办理行政审批事项、接待来访群众等直接面对社会履行 公务或向公众提供服务时，将职责范围、法规依据、汉中市食品药品监督管理局官网，工作程序、办事规则、服务标准、办理时限、廉洁自律等规定等，利用市局局网站、办公场所的公示栏、印发药监动态等方式向社会和公众公开。
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汉中市食品药品监督管理局努力践行科学监管理念，树立为民、爱民、护民思想，大力营造 “人人关注食品药品安全，积极参与食品药品监管 ”的良好社会氛围，围绕民生改善，狠抓监管能力和服务水平的提升，努力实现食者无虑、饮者无忧、监管有法、安全有保的目标。
