中心将根据社会发展和经济发展要求不断拓展服务内容、深化服务领域、提升服务模式、规范服务管理行为，成为我县居民的“贴心线”、沟通政府与百姓的“连心桥”。
“96345”是以政府提供公共运作成本，无偿为居民、企业提供全方位的需求信息服务。“96345”的服务宗旨是“便民利民，诚信服务”;服务理念是“以人为本，情系百姓”;服务目标是“让人民群众100%满意”;服务措施是“三个全”，即“全天候、全方位、全程式”跟踪监督服务;服务方式是通过电话、短信、网站等多种渠道为居民提供各类服务;服务模式是“政府搭台、市场运作、社会参与”三位一体的打包式服务。中心将整合党政资源、市场资源和社会资源，加盟众多企业和个体工商户为居民提供信息咨询、生活服务等100余项服务内容，如衣食住行、日常生活等服务需求。居民、企业只要通过“96345”求助电话、短信或上网，加盟企业即可应约上门提供服务，为居民解决各种生活难题和创造无忧生活环境。
苍南县96345社会生活热线服务中心是苍南县委、县政府设立的旨在创新社会管理，转变政府职能;解决供需信息不对称，提高居民生活质量;不断提升社会管理和公共服务水平，促进社会和谐发展。
