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从玛莎百货公司的发展历程中不难发现，一直以来针对顾客的服务都是十分用心的。包括在店内开设咖啡屋为顾客提供物美价廉的餐饮-这项服务至今都还被众多消费者所喜爱。在商品陈列方面，玛莎百货不断尝试新型陈列方式，并随着来店顾客的构成，变化调整商品摆设位置，让顾客接触到商品，心理得到满足。玛莎百货，http://www.marksandspencer.com，而在直接服务上，玛莎要求销售专员必须具有较高的品牌意识，为所有顾客提供贵宾级的服务，包括为顾客提供专业而客观的意见等。
综观其100余年的发展历程，会发现玛莎百货一直都在不断创新，并且多次引发百货业的革命性变化。这是玛莎百货在上个世纪20年代便开始推行的举措，这也为其初期的快速发展壮大奠定了基础。一方面，直接与制造商进行接触，就减少了商店进货的中间环节，这样一来就能够节省进货过程中的成本；另一方面，当制造商直接对自己负责的时候，玛莎百货产品的质量也就得到了最大限度的保障。并且，由于在制造环节上具备足够的可控性，因此有利于玛莎百货针对消费者需求变化进行快速反应，第一时间抢占市场空白，增加营业范围和营业额。
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