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常熟市便民服务中心（12345服务热线），是市委、市政府为满足市民日益增长的公共服务需求, 进一步密切与群众的联系，方便市民生产、生活而设立的网络公共信息服务平台。是转变政府职能，建立勤政、廉洁、务实、高效的服务型政府的重要举措；是提升城市形象，构建和谐常熟的重要载体；是受理市民日常生活一般性困难求助的重要方式；是政府联系市民，及时了解社情民意，听取市民意见、建议、批评、投诉，接受市民监督的有效途径；是政府推进政务公开，接受市民咨询并向其提供政府公开信息的服务窗口。
