希尔顿经营旅馆业的座右铭是： “你今天对客人微笑了吗？ ”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，希尔顿酒店官网贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造 “宾至如归 ”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的 “微笑服务 ”体现出来。希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳 middot;希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。 希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，希尔顿酒店▲从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。如今，希尔顿的 “旅店帝国 ”已伸延到全世界， 希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为 “旅馆之王 “的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。
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希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内 “希尔顿 ”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的 “斯堪的克 ”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间 “康拉德 ”(亦称 “港丽 ”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。
