二、非质量原因导致的客户投诉，由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，并对客户操作人员进行操作指导和培训。
3) 对已过保修期的设备客户进行通知；并定期告知设备保养细节
1) 对热线日常信息及处理进行详细登记保管。
5、对顾客开展技术服务，跟踪了解产品售后情况，为顾客提供咨询服务；
3、遇有争议，维科官网按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的，应该以先解决问题，后追究责任为原则，使客户损失最小化。
1、本着“致力成为您满意的合做伙伴”的精神，以精湛的技术实力、优质的服务态度为客户服务。每名员工对客户投诉均应积极处理，维科▲阳光服务，礼貌接待。
什么是“向日葵”服务体系？“向日葵”服务体系就是要把无形的服务量化，让它成为拉升品牌的利器，同时也是对客户购买产品的保障，让大家用阳光，快捷的服务方式来塑造一种新的企业文化。“向日葵”代表什么？1.向日葵代表“维科重工”，隐喻着维科人的心里应该把客户看作太阳。客户在哪里，我们的服务就应该面向哪里。同时，阳光促使向日葵的成长，也就是说客户的满意与口碑才能带来“维科重工”的快速成长2.果实代表了丰收的喜悦。3.代表充满阳光的工作方式。维科官网， 4.代表了笑脸服务。5.向日葵的__花环代表了维科人对未来的美好憧景。
维科理念：致力成为您满意的合作伙伴。
维科——源自科技，成于执着。
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郑州维科重工机械有限公司是一家高科技矿山设备公司，在其工业制粉，工程石料破碎，建筑用砂业务领域都处于业界领先水平。我们的业务和服务机构遍布全国乃至全球75个国家。从工程石料、建筑用砂到工程细粉，维科重工设备在严苛的作业条件中，发挥了应有的生产力和耐用性，满足了用户的生产指标和对维科产品的严格需求。我们懂得我们的用户不仅仅需要高性能的产品，更期待着效率、盈利和提高竞争力。为用户建立了最好的设备价值标准，维科重工不因优质产品而自满，而以协助用户取得效益而自豪。
