24小时贵宾服务专线：400-66-95588（面向财富卡、理财金卡、白金卡及信用卡金卡客户，目前已在除上海、浙江和广东以外的全国各地区开通）
电话服务
短信银行
通讯地址：中国北京市西城区复兴门内大街55号
强化以人为本、服务协同、科学管理的工作理念，以全面加强员工工作为重点，继续深化干部制度改革和机构竞争力提升改革，统筹推进领导班子建设、人才培养、中国工商银行官网薪酬福利及自身建设，在建设国内领先、国际知名、富有工商银行特色的人力资源管理体系上迈出新步伐。加强企业文化管理，企业文化影响力不断提高。
国际专业品牌调研机构亦给予工商银行较高评价，其中在明略行（MillwardBrownOptimor）、BrandFinance以及世界品牌实验室等国际权威品牌研究机构推出的品牌价值排行榜单中，工行品牌均创造佳绩，工商银行股份有限公司▲蝉联全球金融业品牌价值排行榜首。
工商银行围绕爱心银行、和谐银行、诚信银行、品牌银行等方面，努力成为热心公益事业、坚持以人为本、弘扬诚信文化、关注客户体验“多位一体”的优秀企业公民。秉承“源于社会、回馈社会、服务社会”的宗旨，遵循“全局规划、突发优先、统筹配置、中国工商银行官网，双线并行、注重创新”的原则，以“公益慈善”和“普惠民生”为主轴，从赈灾扶贫、文化教育、社区服务等多个角度积极参与社会公益事业。截至报告期末，除员工个人捐赠外，全行在公益事业方面共投入3,920万元。
2011年末，总资产154,768.68亿元，比上年末增加20,182.46亿元，增长15.0%；2011年末，总负债145,190.45亿元，比上年末增加18,820.80亿元，增长14.9%。2011年实现净利润2,084.45亿元，较上年增长25.6%，继续稳居全球最盈利银行地位；平均总资产回报率和加权平均权益回报率分别为1.44%和23.44%，处于全球银行业领先水平；基本每股收益为0.6元，较上年增加0.12元；不良贷款率降至0.94%，较上年下降0.14个百分点，工商银行股份有限公司▲，不良贷款余额及不良贷款率连续12年保持“双降”；资本充足率和核心资本充足率分别提高至13.17%和10.07%，资本实力和可持续发展能力进一步增强。
中国工商银行官网，投资理财，银行。
2011年，中国工商银行股份有限公司(以下简称“工商银行”)积极应对复杂严峻形势带来的各种困难和挑战，坚持支持和服务于实体经济，主动适应客户多元化金融服务需求，积极推进经营结构调整和发展方式转变，稳步拓展国际化、综合化经营，持续深化改革创新，不断完善公司治理和风险管理，继续保持了健康平稳的发展势头，市值、客户存款等多项指标均在全球上市银行中保持第一的位置。
