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“听百姓心声，树政府形象 ”，打造市政府为民服务的优质品牌是市长公开电话人不懈的追求。市长公开电话办公室全体工作人员将始终坚持 “群众利益无小事 ”的工作原则，为百姓解难，以实际行动服务于黄河三角洲高效生态经济区建设，为构建和谐东营发挥积极作用。
市政府领导对市长公开电话工作高度重视。市委副__、市长张建华在开通当天亲自为市长公开电话办公室揭牌，并现场接听了市民来电；市委常委、副市长曹连杰、东营市市长公开电话网官网吕雪萍，副市长李金昆、王吉能、闫树信先后亲临市长公开电话受理大厅视察指导工作，并接听了市民来电。
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东营市市长公开电话办公室组建于2009年5月，同年8月25日， “12345 ”市长公开电话正式开通。主要受理市民通过电话、短信、传真等形式对政府及其部门单位工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；经济发展和社会生活中发生的应由政府及其部门单位解决的问题或办理的事项；对政府及其部门单位工作人员的投诉、举报以及其他需要政府协调解决的问题。同时，承办省长信箱、网上民声转办事项，负责市长信箱事项办理工作。
