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制定《服务窗口和工作人员考核办法》、《工作人员行为规范》、《审批服务行为过错责任追究制度》，设立投诉箱、投诉电话，实行大厅值班长制度，中心领导轮流在大厅值班。每月信件回访500多位办事业主，实地走访50余家企业，桐庐县行政服务中心，http://www.tlspzx.gov.cn，开展服务质量问卷调查。启用服务质量电子评价系统，由办事群众对窗口工作人员的服务质量进行即时、公开评价。推行服务质量排位竞赛、末位淘汰制。每月对窗口服务质量进行考核评比，排名竞赛，得分前五位的授予 “流动红旗 ”，一年内累计三次考评得分为末两位的给予 “流动黄旗 ”警告，考评排名结果在全县通报，每季进行工作人员 “季度服务能手 ”评比。每月召开一次窗口部门分管领导会议，桐庐县行政服务中心通报考评结果、点评服务质量。推行窗口服务个性化评比制。制定《窗口服务个性奖评比办法》，设置提速增效、管理示范、无私奉献、工作创新等13个奖项，激励各窗口和全体工作人员突出个性、大胆实践、争创亮点。
按照资源整合、统筹建设、整体推进的思路，通过改造升级审批软件、普及内网办理，提高信息数据交换能力、扩大外网预受理范围，分类管理、重点突破，不断完善网上反馈、网上监督三步走，打造集 “网上受理、网上办理、网上反馈、网上监督 ”于一体的 “网上行政服务中心 ”。实现外网受理 “全覆盖 ”，桐庐县行政服务中心，http://www.tlspzx.gov.cn，全县35个部门的466项审批事项650项子项全部实现 “外网预受理 ”，其中行政许可事项100%实现 “外网预受理 ”，相关表格均可在网上下载，建立了 “一站式 ”、 “全天候 ”的网上服务窗口。内网办理 “全在线 ”，各审批事项每个环节的人员无论身在窗口还是科室，无论是第一受理人员还是最终审核领导，实现 “一网式 ”协同办公。实时监督 “全方位 ”，无缝对接市、县 “数字监察 ”系统和市中心网站，第一时间捕捉非常态信息，办事群众可通过中心网站，全程了解事项办理情况。
在 “不增加机构设置、不增加人员编制、不增加中层职数 ”的 “三不 ”原则指导下，以 “撤一建一 ”、 “并一建一 ”和 “挂牌 ”等方式，桐庐县行政服务中心；在各部门成立 “行政许可科 ”，把部门内部分散在各科室的所有行政许可职能向行政许可科集中，做到职能归并到位，实现 “一个领导分管、一个科室负责 ”；许可科向行政服务中心集中，做到窗口授权到位，实现 “在一个大厅找到所有的人，办成所有的事 ”。
生活服务，地方，地方政府，桐庐县行政服务中心官网：http://www.tlspzx.gov.cn
