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关于深度点评：这是针对汽车投诉网上的典型案例而进行的原创点评，因点评的均属当前热点，因而引发的关注也较大，在此也作出解释。一般情况下，只要企业认真处理好车主投诉，是不会出现点评的；另外，如果企业不处理投诉，但是车主的投诉不具有典型性，也不太可能会进行点评，但是只要这个企业一有典型的投诉，汽车投诉网官网那么这个点评同样会很快出来，目的就是希望企业能够妥善解决任何一个车主的投诉信息。
我们的希望：对于这个平台来说，我们不谈法律，只谈情理，因此当车主遇到欺诈行为要求4s店作卖一赔一的维权时可能会得不到我们的帮助；一些车主因为无法确认故障而得不到企业的处理时我们或许会挺身而出。因为我们只是想单纯的解决车主的问题，针对一个个的案例去协调，最终达成一个让车主、企业都能接受的处理意见，汽车投诉网▲这就是我们的目的和初衷。另外，对于车主动不动就堵门、拉横幅的作法我们同样不欢迎，构建和谐社会应该人人有责，有问题可以慢慢沟通，别轻易走极端。
关于处理结果：首先我们要承认，目前确实有不少企业利用国内法律法规的缺失，人为故意的增加车主维权的难度，这也是容易导致双方出现分岐的地方。也正因为如此，目前我们的处理结果满意度并不高，在2010年度汽车投诉网接到的上万宗投诉中，最后对处理结果表示非常满意的也就是在10%左右。
关于投诉处理：投诉能否得到很好的处理，汽车投诉网官网，其实并不是取决于网站，而是取决于企业和4s店的重视程度，从某种意义上来说，没有哪个企业希望自己的产品出现问题，此外可以明确的一点是，只要车主能够找到相关证据来证明属于产品质量问题的，大部分投诉都会得到较好的处理。对于企业来说，还真不缺那一台两台发动机的钱，因此也希望各位车主在投诉时要注意收集相关的证据资料，这对于大家的维权有非常重要的帮助。
关于平等性：对于车主，无论是价值几百万的豪车车主，还是价值两三万的微面车主，我们都将平等对待，按照网站统一的服务流程转交企业方进行协调。
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汽车投诉网是一个为汽车厂商、经销商、车主三者之间提供一个在线沟通、协调的平台；致力于为车主、厂商之间提供一个协调通道，以便让当事双方有一定的缓冲时间，从而寻求问题的解决，达到车主、企业双赢的目的。我们不是政府机构，但希望通过平台的这一作用力，逐步推进汽车行业的品质向前发展，同时我们也期待更多的力量进入汽车维权领域，共同推进汽车业的向前发展。
