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对State Farm来说， “好邻居 ”服务就是无论何时何地，只要客户有需要，State Farm能够提供面对面的服务。到20世纪90年代，美国政府对其金融立法作了调整，取消了保险公司从事证券业务的限制。保险业务已经发展成熟的State Farm决定扩大自己的经营领域，从事信贷和证券业务。StateFarm，http://www.statefarm.com，因为新增加的信贷和证券业务与原有的保险业务是各自独立的业务部门，公司的业务一下子增加了许多。这就要求有更多的人员和机构来操作。庞大的人员和机构很大程度地加大了管理的难度，并增加了经营运营成本。业务增加以后，State Farm的客户量也大量增加，客户所需要的数据越来越多。
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