ING Direct提供的产品结构非常简单而且易于理解银行的主要产品只有储蓄存款账户和房地产抵押贷款业务以及几种简单的共同基金，这些业务在最初的几年就已经为银行带来了数量惊人的客户和收入有人建议库尔曼，银行有那么多资金储蓄，何不利用它们参与股票或其他风险投资生意？库尔曼坚决拒绝了，他的理由是，一旦开始进入那些复杂的生意，银行势必为此付出高昂的成本代价，比如，要以高薪养一批理财专业人士，要重新建立一套金融风险机制等等ING Direct自成立以来没有发放过一张信用卡ING Direct的每个产品都能因自己的价值而生存并繁荣，而不是因为...他总说，...那么去要一只狗银行是一门非常货品化的生意，没有哪种...只有产品本身的价值才能决定它的价格一般被认为是使银行与客户的关系更...但库尔曼根本不提供那种捆绑业务通过邻居间的口耳相传和互相推荐达到营销的目的一般情况下，一个传统银行要花350美元去发展一个新客户，但是ING Direct只需要花90美元由于这些目标客户都有使用网络的头脑和习惯，对网络操作很熟悉，他们每个月平均花在银行站点上的时间只有16分钟，与此形成鲜明对比的是，美洲银行的用户需要花60分钟因为这家银行的成本控制能力是一种系统的能力，而非某个环节上的能力只为这个群体提供他们所需要的简单的产品和服务，保证自己的资源能力与之相匹配，因此银行能够一直以一种比较...也就导致了多样的银行产品结构，多样的服务方式，银行不得不采取多样化手段来管理运营很显然前者的管理成本要低得多。▉
