2、受理消费者申诉举报时，做到 “热心、诚心、耐心 ”，使用文明规范用语，申诉案件调解成功率达100％，举报案件办结率达100％，消费者满意率达98％以上；
12315消费者申诉举报指挥中心向社会承诺 “有问必答、有诉必接、有假必打、鹤岗市工商行政管理局12315维权网官网有案必查、有查必果 ”。当消费者合法权益受到侵害或者发现经济违法违章行为时，请随时拨打12315热线电话。
9、承办领导交办的其他工作。
7、统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；
5、鹤岗市工商行政管理局12315维权网▲查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；
3、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；
1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；
（二）12315消费者申诉举报指挥中心工作职责
研究拟定保护消费者权益的规章制度及具体措施、办法并组织实施；依法保护消费者权益，组织查处严重侵犯消费者合法权益案件；监督流通领域商品质量，组织查处制售假冒伪劣商品等违法行为。
鹤岗市工商行政管理局12315维权网官网，教育，政府组织，地方政府网站。
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