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12320是卫生部于2005年12月9日开始在全国启用的一个统一,便于记忆和使用的政府公益热线电话。电话覆盖全国各地,服务对象为境内所有人“12320全国公共卫生公益热线”www.12320.gov.cn。
12320属于卫生行业政府公益热线,是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道,是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台,是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口,它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念,实行政务信息公开,进一步密切政府与人民群众联系,改进工作作风的一项重要举措,最终是为了提高人民群众的健康水平,更好地为人民的健康服务