铜陵市12345政务服务热线，www.bmfw.gov.cn，和市政务服务中心原便民服务热线电话（2110000，5889090）合并而成。12345热线的组织结构由三大块构成。即呼叫中心，督办中心和网络成员单位。以督办中心为核心形成了两个工作体系，一个是由呼叫中心和督办中心形成的接话与督办工作体系，另一个则是以督办中心和热线网络成员单位形成的转办与承办工作体系。目前实行双轨制运行，即各单位原有的服务热线作为12345成员单位，所有号码同时对外公布，各成员单铜陵市12345热线全称为铜陵市12345政务服务热线，于2009年1月15日开通试运行，3月25日正式运行。由原市政府值班电话（5880184）。
