在2013年7月1日前，国家信访局网站仅受理“三农”、社会保障和城乡建设方面内容的投诉。此外，国家信访局门户网站今日还开通了受理内容的意见建议征集工作。
从2013年7月1日开始，国家信访局门户网站将网上投诉的受理内容全面放开。原黑龙江省省委巡视组副厅级巡视专员李克军表示，应以此次放开网上投诉为契机，全面推进信访制度改革和创新。
国家信访局负责信访工作的宣传和信息发布；协调信访工作外事活动和对外交流。
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