东航始终秉承 “以客为尊，倾心服务 ”的服务理念，致力于建设一个 “员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任 ”的优秀航空公司。东航曾先后荣获国际航空运输协会授予的 “航空航天桂冠奖 ”和 “10年民航倾心服务奖 ”以及美国优质服务协会在世界范围内颁发的 “五星钻石奖 ”。近年来东航在中国的服务评比中曾6次获得金奖，安全水平和航班正点率在中国民航居于领先地位。截至2011年7 月，东航已经实现连续安全飞行500万小时，中国东方航空官网安全运送旅客2.8亿人次，获民航局颁发的 “飞行安全五星奖 ”。
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中国东方航空股份有限公司于1995年4月正式成立，其前身为成立于1988年的中国东方航空公司，总部设于上海。作为中国三大航空公司之一，中国东方航空股份有限公司在全球拥有10家分公司、49家海外营业部及办事处，同时拥有包括上海航空公司、东方航空云南有限公司、中国货运航空公司、中国联合航空公司等在内等20多家全资及控股子公司，并于1997年在上海、香港、纽约三地同时上市。
