济南12319服务热线中心，www.jn12319.gov.cn，中心业务主要分为热线服务和数字市政两部分任制人员60人。中心内设综合科，技术科，监控科，热线受理科和应急管理科。中心主要职责，负责市政公用设施运行监测，安全监测及相关技术支持，受理群众反映的设施维护，抢险抢修，突发事件等问题，并及时反馈处理结果，受理服务范围内相关政策，法规，信息等业务的咨询服务，受理市民对热线联动单位的工作质量，工作效率，工作作风等问题提出的批评，意见，建议及举报和投诉，及时向上级机关提供市民反映的重要信息，按时统计，分析，汇总信息资料，定期向有关部门通报，为领导机关提供决策依据，指导监督联动单位网络体系的设立和运行。
